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解读:如何为城市全域旅游做市场宣传和策划


全域旅游概念发展到今天,大多数人都已经有了基本的概念。本文从全域旅游、城市目的地、智慧营销、如何操作四个角度解读城市全域旅游的市场宣传和策划的冰山一角。

 

 

 

一、全域旅游

 

在国家旅游局发布的《国家全域旅游示范区创建工作导则(征求意见稿)》中,有详细的说明,即全域旅游是从部门抓旅游到党政统筹抓旅游、从景点旅游到目的地旅游、从封闭式小旅游到开放型旅游+”、从民团式治安管理到全域化依法治理、从企业单打独享到全社会共建共享。从对游客的角度而言,这是传统景点旅游的突破,是一种开放的大旅游、目的地的概念。

 

旅游是一种不同于惯常环境的异地生活和体验。当然,这个异地,可以是数千里之外的异域,也可以是数百里之外的异省,也可以是数十里之外的异市。省旅发委市场处处长曾有一篇很耐人寻味的文章《眼前的苟且与诗和远方的距离10公里》,即国内对旅游者的统计定义,离开常住地10公里,时间停留6个小时以上,就能看到诗和远方

 

 

 

全域旅游是从景点到吸引物的飞跃。这是对旅游资源概念的重塑。以往,说到旅游资源,大部分都参照的《旅游资源分类和评价标准》。而全域旅游下,能对异地游客产生吸引力的吸引物,都可以作为旅游资源。Attractions,例如人民广场这类开放式广场、迪拜购物中心这类购物设施、天星小轮这类交通设施、吴江路上苏州评弹老师的化妆、基隆夜市这类餐饮区域、沙漠帆船酒店,异地生活方式、生活空间都能构成吸引物。甚至是对于入境游客,上海弄堂的中老年活动中心、北京胡同里面的社区生活、广州街头的广场舞,都能成为让他们驻足停留、甚至参与的吸引物。

 

全域旅游是从点到访到面覆盖的飞跃。在景点旅游下,游客到访的是景点,特别是团队旅游,跟着导游大巴车,从交通集散中心,直接到不同的景点,中间的连接几乎都是在上车睡觉中度过。在区域旅游下,游客更多进入的是一个区域,在这个区域各大要素均会与游客的感官、视觉等体验产生影响和互动,是各要素形成的点、交通串联形成的线,和整体印象打造的面的交互。

 

全域旅游是从旅游设施到整合公共设施的飞跃。有一句话,Travel like a local,像本地人一样旅游。全域旅游给了游客一个更好的理由,让游客的旅行和体验像本地人一样。这其中,重要的介质就是公共设施。景点旅游中,游客在景区中用到的设施多为旅游设施,服务对象单一。全域旅游中,游客则使用的不仅仅是旅游设施,也牵扯到使用公共设施。因此全域旅游,需要更好的整合公共设施,以保障游客能有更好的体验。

 

全域旅游是从旅游服务到整合公共服务的飞跃。旅游的本质是体验,而游客满意度的核心,是对旅游过程中服务的满意度。近日,国家旅游局发布了《十三五全国旅游公共服务规划》的通知,明确了包括完善旅游基础设施、优化旅游交通便捷服务体系、提升旅游公共信息服务、大力推进厕所革命、构建国民旅游休闲网络、加强旅游惠民便民服务、构筑旅游安全保障网、优化旅游公共行政服务、推动旅游公共服务走出去等主要任务。

 

可以说,旅游不仅要惠民,更要慧民。

 

 

 

二、城市目的地

 

在全域旅游概念下,景区旅游与城市旅游的一个判断解读的区别之一是受众及其行为。

 

景区的受众是游客,行为是游客的旅游活动。

 

城市的受众是市民,行为是居民的本地生活。

 

城市具备供游客旅游活动的诸多基本要素:

 

——住宿类,不仅有星级酒店、精品酒店,还有非标住宿、民宿,甚至分享类住宿等一系列类型,构成了丰富的大住宿要素。

 

——交通类,不仅有地铁、公交、电车、轻轨、观光车等公共交通,还有出租车,以及按需定制的共享类用车,从摩拜、OFO、小鸣等共享单车,到小蜜单车等共享低速电动车,以及P2P类的分享用车。

 

——餐饮类,不仅有美团点评、携程美食林这类信息、预订类应用,还有叫餐上门的饿了么、百度外卖、美团外卖,更有美食定制如回家吃饭等应用。

 

——景点类,不仅有携程、同程、驴妈妈这类专业的本土应用,也有TripAdvisor这类洋应用努力尝试着本土化,更有美团点评、飞猪旅行这类巨头开始进行的跨界,以及一块去、要出发等周边游的垂直细分类。

 

城市不缺乏实现全域旅游的要素,但对游客而言,需要解决与本地居民和本地生活之间的信息不对称问题。是让Travel like a local中,这个信息不对称减少,让游客更能智慧的体验。

 

三、智慧营销

 

 

 

1. 放弃伪数据,谈谈BI

 

商业智能技术能迅速分析数据的技术和方法,包括收集、管理和分析数据,将这些数据转化为有用的信息,然后分发到企业或机构的各部门。它是将现有的数据转化为知识,帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。

 

而以往一谈智慧营销,就必谈大数据;一谈大数据,就面临一个落地的问题,甚至是变现的问题。大数据是需要解决问题的,而不以解决实际问题为目的的大数据营销,都是伪智慧。

 

2. 忘掉伪应用,关注IC

 

有不少的目的地,一说全域旅游、智慧营销,又会列出来各式各样的APP,而真正能从研究游客的真需求研发的应用,才能真正的帮助目的地进行服务,甚至是推广宣传。

 

在关注数字化、线上工具的同时,线下景点的宣传推介手段,还要智慧的用起来。比如游客中心或者说旅游咨询中心。经常在海外自驾或旅行的人,都有一个体会,汽车将要进入一个目的地或者走到重要的旅游核心区,都会看到一个熟悉的“i”,能够极大的帮助游客解决旅游问题,甚至通过游客中心工作人员的耐心介绍,游客能够增加停留时间,去不少之前功课没有做到的地方。

 

比如,在图中南北距离200公里的地方,就有众多的游客中心,他们形式各不相同,但都与线上信息,形成了很好的互动,为游客到了目的地后的进一步宣传推广做了巨大贡献。

 

 

 

3. 无视伪智慧,听听IT


面对形形色色的伪智慧,城市全域旅游需要更多的借鉴智慧旅游的方式和创新的工具,为游客提供服务。例如虚拟现实、增强现实、GIS等等。

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