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把脉指点定位 助推智慧旅游


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  专家和学者为我市旅游业发展把脉定位  


  7月19日上午,2017中国创业创新博览会互联网+旅游高峰论坛上,来自旅游业界的知名专家和学者为乌兰察布旅游业发展把脉定位、指点迷津,共同探讨“互联网+旅游”发展模式,助推乌兰察布市智慧旅游发展。

  中国科学院地理科学与资源研究所旅游研究与规划设计中心副主任、中国管理科学学会旅游管理专业委员会主任王英杰:智慧旅游要重视信息化、内容和平台建设

  王英杰认为,旅游信息基础设施体系、内容体系、平台体系是发展智慧旅游的三要素。用户包括旅游管理部门、企业、游客。主体有开发主体、应用主体、运营主体。他分析,旅游信息化正在由设计者模型为主导向用户模型主导转变。旅游信息越来越多落户在屏幕上,信息+多媒体+地图成为主体。另外对旅游的信息、内容、功能、服务,需要在全域、互联网+、大数据方面,包括先进制造业等领域进行再认知,需要构建起新的视角和框架智能体系。

  王英杰在演讲中列举了发展智慧旅游中存在的问题:重建设、轻内容与数据库建设;重技术体系、轻分析与知识储存;重展示、轻分析与服务,信息共享困难;缺人才、维护,没有形成成熟的运营模式;管理与运营的附加效应与增值不够明显。

  发展智慧旅游大势所趋。王英杰建议,智慧旅游的目标就是,总体上提升旅游服务,改善体验,创新管理,优化旅游资源的开发利用,增强区域或旅游景区的竞争力,提高管理水平,扩大影响,实现高效益的创收。智慧旅游要推进过程中形成差异化的解决方案,要建设旅游智能和智慧体系、景区旅游数据体系、景区旅游信息化基础设施体系,要重视内容建设,要注意区域协同与周边协作,要适应多用户需求,量身定制。

  北京第二外国语学院旅管学院院长厉新建:互联网+旅游:回到起点求突破

  厉新建认为,当今市场旅游供给强大,要在互联网条件下,把庞大的供给和巨大的需求之间建立起快速的匹配机制。如果没有互联网,人们不仅不知道乌兰察布,更不知道乌兰察布还有很多很好的旅游产品,这些旅游产品活跃程度的提升需要借助于互联网。

  厉新建用通俗易懂的实例说明,当人们到乌兰察布的时候,到达目的地不是他最需要的,他最需要的是到乌兰察布来消费。游客关注的重点是在乌兰察布可以享受和消费到什么样的产品,有什么休闲体验活动,这才是在线旅行社需要关注的重点。而且,实现旅游目的地加快发展的目标,就是要将旅游者从低频转向高频消费上去,要关注游客在当地消费后,在网络空间留下的评论,这些评论涉及到旅游目的地在线声誉问题。

  厉新建建议,互联网时代带来互联网思维的转变,要有跨界的思维,不仅打造更加舒适温馨的酒店环境,更重要的是要搭建起平台,让游客在乌兰察布旅游的时候,整合其他旅游资源,提供更加便捷的服务。

  游享伟业董事长陈享尔:智慧旅游要带动各产业全面发展

  陈享尔认为,智慧旅游解决的就是以游客为中心,以产品为关键,以资源为基础,以技术为保障,最后用技术手段去实现这一切。政府就是要以游客为中心,着眼于提供市场秩序的监管和公共服务,保障游客利益,并对各种旅游要素进行协调、监督,保证旅游要素有序高效运行。

  陈享尔说,智慧旅游不是空谈,它需要搭建公共服务、行业运行监管、营销、体验这四个平台并付诸实施。当前,旅游已经从景点旅游发展到全域旅游,实现智慧旅游手段提升,就是实现数据的互联互通,打通各个地方、部门之间的数据壁垒,实现旅游与农业、与工业、与医疗、体育各个部门的泛旅游产业的全面发展。

  百度地图区域政府生态业务大数据项目商务负责人程莹:百度地理大数据助力智慧旅游

  程莹介绍说,百度地图助力智慧旅游,包括服务能力、管理能力、运营能力。对游客而言,百度地图就是在游客游览过程中,提供良好的旅游体验,提高旅游幸福度。例如,游客在到达景区之前,百度地图会有景区概览。到达景区后,可以帮助游客订票,进入景区后,会为游客提供景区的概览,包括三维图预览、语音导航等。

  百度地图助力智慧旅游,包括对游客幸福关注点的分析,对行业信息的政策包括热点事件在网络传播的反映,对网民的热点关注,对地理大数据客流热力的关注。全域旅游,关注的是景区为整个地区经济带来的影响,根据实际需要为游客提供便捷舒适的旅游环境。


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